FALLA DE FÁBRICA
Solo aceptamos devoluciones en casos donde el producto presente fallas de fábrica. Si tu artículo tiene un defecto de fabricación, podrás solicitar la devolución o cambio dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
DirectoClick se reserva el derecho de aceptar o rechazar una solicitud de devolución, en función de las circunstancias particulares de cada caso. Esta evaluación puede considerar el estado del producto, el tiempo transcurrido desde la entrega, el motivo de la devolución y el cumplimiento de las condiciones establecidas en nuestras políticas de cambios y devoluciones. Nos comprometemos a analizar cada solicitud de manera justa y transparente, buscando siempre una solución que contemple tanto los derechos del cliente como los principios de nuestra tienda.
PROCEDIMIENTO
Para poder ayudarte, te solicitamos que nos envíes un correo electrónico a la dirección: [email protected], con el asunto que debe decir claramente: "Falla de Fábrica", lo cual nos permitirá priorizar tu caso y darte una respuesta rápida.
En el cuerpo del correo, te pedimos que incluyas la siguiente información para poder ayudarte de manera más rápida y efectiva:
La referencia o número de pedido, así como el comprobante de compra que hayas recibido, para poder localizar tu pedido en nuestro sistema.
Una descripción clara, detallada y específica de la falla, mencionando cómo afecta el funcionamiento del producto y cualquier otro dato que pueda ayudarnos a evaluarlo correctamente.
Material visual (fotos o videos) que muestre de forma evidente la falla, para que nuestro equipo pueda verificar el problema y brindarte una solución adecuada.
Una vez recibido el correo, nuestro equipo evaluará la información y te responderá a la brevedad con los pasos a seguir para avanzar con el proceso de cambio o devolución.
CONDICIONES
El artículo debe estar sin señales de uso, sin daños y dentro de su empaque original, tal como fue entregado al momento de la compra.
Las devoluciones no serán válidas si el producto fue dañado por mal uso, manipulación incorrecta o presenta señales de desgaste normal por el paso del tiempo.
DirectoClick se reserva el derecho de inspeccionar el producto para confirmar que el defecto es de fábrica antes de proceder con la devolución o cambio.
COSTOS DEL ENVÍO
Los gastos del envío para la devolución correrán a cargo del cliente hasta que se verifique que la devolución se debe a un error de DirectoClick o a un producto defectuoso.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y verificado que la falla corresponde a un defecto de fabricación, evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución que puede incluir la reposición del producto o un reintegro parcial o total, según corresponda. Las reposiciones están sujetas a disponibilidad de stock.
Si tenés alguna duda o necesitás más información sobre este proceso, no dudes en escribirnos a: [email protected]. Estamos para ayudarte.